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Nos Conditions Générales
Frais de livraison
Québec et Ontario: Nous offrons la livraison entre 6$ et 20$ pour les commandes de moins de 100$ avant taxes. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100$ avant taxes.
Pour le reste du Canada: Nous offrons la livraison entre 6$ et 25$ pour toutes les commandes avec le service de Poste Canada.
Notez que si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi lors de votre confirmation de commande, votre commande est partie en poste régulière surdimensionnée via le courrier régulier et sera déposée à votre boîte postale.
Délais de livraison
Les commandes sont traitées à partir de notre atelier de la ville de Granby(Québec), via Postes Canada dans un délai de 1-3 jours ouvrables suivant la commande. À moins de sélectionner l’option Livraison express via Purolator (qui vous garantit un numéro de suivi et une livraison express en deux jours), les commandes au Canada sont livrées par la poste standard et sans numéro de suivi (en enveloppe surdimensionnée).
Les commandes automatiquement classées en format colis, sont également traitées à partir de notre atelier de la ville de Granby(Québec), via Purolator dans un délai de 1-3 jours ouvrables suivant la commande.
Nous faisons de notre mieux pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n’est pas en notre pouvoir de les garantir. Le délai de livraison dépend également du mode de livraison que vous choisissez (la poste en colis étant généralement plus rapide).
Retours et échanges
Il est possible de retourner une commande en cas de problème avec la marchandise reçue. Contactez-nous dans un délai maximum de 10 jours après la livraison pour prendre entente. Les frais de retour seront à votre charge et nous rembourseront la commande en totalité lorsque la marchandise sera réceptionnée à notre atelier. La marchandise doit être non utilisée et non endommagée afin d’obtenir un remboursement complet. Si le ou les articles retournés ne se trouvent pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.
Échanger une commande
Nous acceptons les échanges en cas de problème (produit défectueux, erreur dans la commande) avec la marchandise reçue seulement. Contactez-nous dans un délai maximum de 10 jours après la livraison pour prendre entente. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.
Annuler une commande
Nous acceptons les annulations seulement si la commande n’est pas encore postée.
Erreurs et oublis dans les commandes
Si vous constatez un oubli ou une erreur dans votre commande lors de la réception de celle-ci, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin de nous en informer. On n’est pas à l’abri d’une erreur et nous prendrons les mesures nécessaires pour vous faire parvenir le produit manquant le plus rapidement possible si l’erreur provient de notre part.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’une erreur de votre part lors de votre commande. Si vous désirez remplacer un produit commandé par erreur, les frais de retour (du produit à échanger et du nouveau produit) seront à votre charge.
La garantie 2 ans «sans tracas»
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Options de paiement
Nous acceptons les paiements sur notre site Web par Paypal et cartes de crédit (via Square). Les paiements par virement Interac ne sont pas acceptés.
Pour les projets personnalisés
Pour officialiser un projet et assurer l’engagement du client, nous demandons que le client verse un dépôt de garantie de 50% de la soumission émie. Ce montant sera déduit du total de sa facture.
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